Что входит в перечень услуг управляющих компаний: полный список обязательных и дополнительных услуг

Вы платите за коммунальные услуги, но не понимаете, за что именно деньги уходят? Многие жильцы считают, что управляющая компания занимается только выставлением квитанций и вызовом сантехников. На самом деле, её обязанности гораздо шире - и закон строго регламентирует, что она обязана делать. Если вы не знаете, что входит в перечень услуг управляющих компаний, вы рискуете переплачивать или, что хуже, жить в небезопасном доме.

Обязательные услуги: что управляющая компания должна делать по закону

Согласно Постановлению Правительства РФ № 290 от 03.04.2013, управляющая компания обязана обеспечивать содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме. Это не рекомендация - это закон. И если вы платите за содержание жилья, вы имеете право требовать исполнения этих пунктов.

• Техническое обслуживание инженерных систем - водоснабжение, канализация, отопление, электроснабжение, лифты. Это значит, что УК должна регулярно проверять трубы, насосы, котлы, проводить профилактические работы и устранять аварии. Например, если у вас в подъезде течёт труба, УК обязана устранить это в течение 24 часов.
• Уборка и дезинфекция общих зон - подъезды, лестничные клетки, чердаки, подвалы, придомовая территория. Уборка должна проводиться не реже одного раза в неделю, а дезинфекция - в сезон повышенной заболеваемости.
• Обслуживание и ремонт лифтов - техническое обслуживание лифтового оборудования проводится ежемесячно, а капитальный ремонт - по графику, утверждённому на общем собрании собственников. Если лифт сломался, УК обязана его починить в течение 72 часов.
• Содержание придомовой территории - уборка снега, удаление мусора, уход за газонами, освещение дворов. Зимой дороги и тротуары должны быть очищены от снега и наледи в течение 6 часов после окончания снегопада.
• Ремонт и обслуживание кровли, фасада, фундамента - устранение протечек, ремонт швов, утепление, покраска. Если у вас на потолке появилась плесень из-за течи с крыши - это прямая обязанность УК.
• Ведение учёта и отчётности - УК обязана вести реестр жильцов, хранить документы о ремонтах, предоставлять отчёты о расходах и собирать данные о состоянии дома. Вы имеете право запросить эти документы в любое время.

Все эти услуги входят в плату за содержание жилья. Если УК не выполняет хотя бы один из этих пунктов - вы можете подать жалобу в Госжилинспекцию или требовать перерасчёта.

Дополнительные услуги: за что платить необязательно

Помимо обязательных, управляющая компания предлагает дополнительные услуги - и именно здесь чаще всего возникает путаница. Эти услуги не входят в тариф за содержание дома. Их можно включить в платёж только с согласия собственников на общем собрании.

• Услуги по уборке квартир - если вы хотите, чтобы уборщица приходила в вашу квартиру, это отдельная услуга, которую вы оплачиваете напрямую.
• Установка видеонаблюдения или домофонов - если УК предлагает заменить старый домофон на новый с камерой, это требует голосования. Без решения собрания УК не может брать за это деньги из фонда содержания.
• Озеленение и благоустройство - посадка деревьев, установка скамеек, детских площадок - всё это требует одобрения собственников. Если УК говорит, что это «входит в тариф», - это неправда.
• Услуги по сбору и сортировке мусора - если в вашем доме установлена система раздельного сбора, а УК предлагает платить за это отдельно - проверьте, есть ли решение собрания. Без него - это незаконный сбор.
• Аренда помещений в доме - если УК сдаёт подвал в аренду, например, под прачечную, - доход от этого должен идти на содержание дома, а не в карман директора.

Важно: если УК включает дополнительные услуги в квитанцию без вашего согласия - это нарушение. Вы можете требовать возврата денег и подавать жалобу.

Как проверить, что УК выполняет свои обязанности

Не верьте на слово. Проверяйте. Вот как это сделать:

1. Запросите договор управления - он должен быть на сайте УК или в офисе. В нём чётко прописаны перечень услуг и сроки их выполнения.
2. Попросите отчёт о выполнении работ за последние три месяца. По закону УК обязана его предоставлять в течение 10 дней.
3. Сверяйте реестр работ - в нём должны быть даты, подписи исполнителей и фото до/после ремонта.
4. Проверяйте акты осмотра - они должны быть подписаны представителем УК и хотя бы одним жильцом. Без подписи жильца акт не имеет юридической силы.
5. Следите за состоянием подъездов - если в подъезде не работает свет, грязно, течёт потолок - это повод для жалобы.

В Санкт-Петербурге в 2025 году Госжилинспекция провела проверку 127 управляющих компаний. В 68% из них были выявлены нарушения: несвоевременный ремонт, отсутствие отчётов, незаконные сборы. Не ждите, пока всё «само разрешится» - действуйте.

Что делать, если УК не выполняет обязательства

Если вы заметили, что УК игнорирует ремонт, не убирает подъезды или не реагирует на аварии - действуйте по шагам:

1. Напишите заявление в УК - в письменной форме, с датой и подписью. Сохраните копию.
2. Соберите доказательства - фото, видео, показания соседей. Даже запись с камеры подъезда поможет.
3. Подайте жалобу в Госжилинспекцию - через сайт goszhilinsp.ru или лично в офисе. Ответ приходит в течение 30 дней.
4. Соберите общее собрание - если УК систематически нарушает правила, собственники могут проголосовать за смену управляющей компании.
5. Подайте иск в суд - если ущерб значительный (например, из-за протечки повреждена мебель), можно требовать компенсации.

В 2024 году в Санкт-Петербурге жильцы 12 домов успешно сменили управляющую компанию после сбора 75% голосов. Это реально - и закон на вашей стороне.

Чем отличается управляющая компания от ТСЖ

Многие путают управляющую компанию и ТСЖ. Это разные формы управления.

ТСЖ - это не «другая УК». Это собрание жильцов, которые сами управляют домом. Если вы хотите контролировать, куда уходят деньги, ТСЖ - лучший выбор. Но это требует участия: нужно собирать собрания, выбирать председателя, следить за отчётами.

Как не попасть на мошенников

В 2025 году в Санкт-Петербурге выявили 14 фиктивных управляющих компаний, которые не имели лицензий, но выставляли квитанции. Как не стать жертвой:

• Проверяйте лицензию УК на сайте Росреестра - в реестре управляющих организаций.
• Смотрите, есть ли у УК договор с домом - он должен быть подписан с председателем совета дома или с собственниками.
• Проверяйте, есть ли реальный офис - не только телефон и сайт, а адрес, где можно прийти и поговорить.
• Ищите отзывы на портале «Добродел» или в группах жильцов в соцсетях.
• Не платите наличными - только через банк, с чёткой реквизитами УК.

Если УК требует оплатить «новые услуги» без решения собрания - это мошенничество. Записывайте разговоры, сохраняйте документы, обращайтесь в полицию и Роспотребнадзор.

Что жильцы могут сделать сами

Вы не обязаны ждать, пока УК всё сделает. Вы - собственник. И у вас есть права:

• Соберите инициативную группу - 5-10 активных жильцов могут изменить ситуацию в доме.
• Приходите на собрания - даже если их проводят раз в год.
• Требуйте публикацию отчётов - по закону они должны быть доступны на сайте УК или в подъезде.
• Фотографируйте проблемы - и отправляйте их в УК с требованием устранить.
• Участвуйте в выборе подрядчиков - если УК нанимает ремонтников, вы имеете право голоса.

Дом - это не просто стены и крыша. Это ваше имущество. И если вы не контролируете его состояние, кто будет делать это за вас?

Что делать дальше

Не ждите, пока проблема станет катастрофой. Спросите у соседей: когда в последний раз ремонтировали крышу? Когда проверяли лифты? Кто подписывал акты уборки?

Зайдите на сайт вашей управляющей компании - там должны быть отчёты. Если их нет - это уже повод для тревоги. Соберите инициативную группу. Прочитайте Постановление № 290 - оно есть в открытом доступе. И не бойтесь требовать: вы платите за это. Не за «услуги», а за ваше право жить в безопасном, чистом и ухоженном доме.