янв, 20 2026
Каждый месяц вы платите за коммунальные услуги, ремонт подъездов, уборку дворов и обслуживание лифтов. Но что именно должна делать управляющая компания за эти деньги? Многие жильцы не знают, где заканчивается их ответственность и где начинается обязанность УК. И это не случайность - многие компании сознательно держат эту границу в тумане. Но закон чётко говорит: есть перечень услуг, которые УК обязана выполнять. Без исключений.
Что входит в обязательные услуги управляющей компании?
Согласно Постановлению Правительства РФ № 290 от 03.04.2013, управляющая компания обязана обеспечивать содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме. Это не просто «помогать» - это юридическое обязательство. Если вы платите за содержание жилья, УК должна:
- Поддерживать в исправном состоянии крышу, фасады, фундамент, несущие стены и перекрытия
- Обеспечивать чистоту и уборку подъездов, лестничных клеток, мусорных площадок
- Своевременно устранять протечки, засоры в канализации, неисправности в системах водоснабжения и отопления
- Обслуживать лифты - проводить техническое обслуживание, аварийный ремонт, проверки у специалистов
- Организовывать вывоз твердых коммунальных отходов и убирать территорию вокруг дома
- Проводить плановые осмотры инженерных систем не реже одного раза в месяц
- Своевременно реагировать на аварии - например, если прорвало трубу в подвале, УК должна приехать в течение 2 часов и начать устранение последствий
Это не «по желанию» - это требования закона. Если УК не делает это, она нарушает договор управления домом, а значит, вы имеете право требовать перерасчета платежей или даже сменить компанию.
Что УК делать не обязана?
Многие жильцы ошибочно считают, что УК должна ремонтировать их квартиры. Это не так. Управляющая компания не отвечает за:
- Ремонт внутри вашей квартиры - полы, стены, окна, сантехника, если не затронуты стояки
- Замену дверей, замков, радиаторов в вашей квартире
- Установку новых окон или утепление балконов - это ваши затраты
- Ремонт индивидуальных счетчиков, если они установлены в квартире
Если УК предлагает вам «ремонт квартиры за дополнительную плату» - это не обязанность, а дополнительная услуга. Вы можете согласиться, но не обязаны. Никто не может заставить вас платить за то, что не входит в обязательный перечень.
Как управляющая компания должна взаимодействовать с жильцами?
Обязанности УК - это не только технические работы. Она должна быть доступной, понятной и отвечать на вопросы. По закону, УК обязана:
- Размещать информацию о своей деятельности на официальном сайте и в подъезде - график работ, контакты, отчёты о расходах
- Проводить собрания жильцов не реже одного раза в год, чтобы обсуждать бюджет, планы ремонта и выбор подрядчиков
- Отвечать на обращения жильцов в течение 3 рабочих дней - письменные, устные, через портал госуслуг
- Предоставлять ежемесячные отчёты о расходах на содержание дома - с указанием, на что именно потрачены деньги
- Публиковать результаты проверок лифтов, тепловых пунктов и других систем
Если вы написали заявление о протечке - УК должна зафиксировать его, указать срок устранения и сообщить, когда работа будет выполнена. Если ответа нет - это нарушение. Вы можете подать жалобу в Госжилинспекцию. Это не «драма», а стандартная процедура.
Что делать, если УК не выполняет обязанности?
Если вы заметили, что подъезд не убирают три недели, лифт сломан месяц, а в отчётах пишут «всё в порядке» - вы не одиноки. Такое происходит часто. Но есть чёткий алгоритм действий:
- Запишите на видео или сделайте фото - протечка, грязь, сломанный лифт. Датируйте снимки.
- Напишите официальное обращение в УК - через личный кабинет, почту или в бумажном виде с отметкой о получении.
- Если в течение 5 дней нет реакции - подайте жалобу в Госжилинспекцию вашего района. Это бесплатно и работает.
- Соберите подписи соседей - чем больше людей подтверждают проблему, тем серьёзнее к ней отнесутся.
- На общем собрании жильцов инициируйте решение о смене управляющей компании - это право каждого собственника.
Не ждите, пока «всё само разрешится». УК работает на деньги жильцов. Если вы не контролируете её действия - она будет работать на себя.
Как проверить, что УК действительно работает?
Вы не обязаны верить на слово. Есть простые способы проверить, куда уходят ваши деньги:
- Зайдите на сайт Госжилинспекции - там публикуют проверки УК, штрафы и нарушения
- Попросите отчёт за последние 3 месяца - по каждому виду работ: уборка, ремонт, техобслуживание
- Сравните цены в отчётах с рыночными - например, сколько стоит уборка подъезда в вашем районе? Если УК пишет «5000 рублей за уборку», а в других домах - 2500, это повод задуматься
- Проверьте, есть ли у УК лицензии на обслуживание лифтов и тепловых пунктов - это требование закона
- Посмотрите, кто выполняет работы - подрядчик или штатные сотрудники? Если всё сдаётся в аренду - это не всегда плохо, но должно быть прозрачно
Если отчёты написаны расплывчато - «проведены работы», «все системы в порядке» - это красный флаг. Хороший отчёт: даты, объёмы, ФИО исполнителей, подписи, фото до и после.
Почему важно знать свои права?
Многие жильцы думают: «Что я могу сделать? Я же не юрист». Но вы - собственник. Вы платите за содержание дома. Вы - часть управляющей структуры. Если вы не участвуете, другие решают за вас - и часто не в вашу пользу.
В Санкт-Петербурге в 2025 году более 30% управляющих компаний получили штрафы за нарушение обязательных требований. В 12% случаев - за неубранные подъезды, в 8% - за неисправные лифты, в 15% - за отсутствие отчётов. Эти цифры не выдуманы - они публикуются на сайте Госжилинспекции.
Когда вы знаете, что УК должна делать, вы перестаёте быть пассивным плательщиком. Вы становитесь активным участником. И это меняет всё. Дом становится чище, ремонт - своевременнее, а ответственность - понятнее.
Что делать дальше?
Начните с простого:
- Найдите в подъезде информационный стенд - там должны быть контакты УК, график работ и отчёты
- Зайдите на сайт вашей УК - если его нет, это уже повод для вопросов
- Проверьте, есть ли в вашем доме интернет-портал для жильцов - там можно подавать заявки, смотреть отчёты, участвовать в голосованиях
- Запишите номер телефона диспетчера УК - и сохраните его в телефоне
- Приходите на собрание жильцов - даже если один раз в год
Ваш дом - это ваша собственность. Управляющая компания - это сервис, который вы оплачиваете. И как любой сервис, он должен работать. Если не работает - требуйте. Не жалуйтесь. Требуйте. И не бойтесь - вы не один. Сотни тысяч жильцов в России делают то же самое. И меняют свою жизнь к лучшему.
Что делать, если управляющая компания не отвечает на обращения?
Если УК не отвечает в течение 3 рабочих дней, подайте жалобу в Госжилинспекцию. Это можно сделать онлайн через портал госуслуг или лично в офисе. Приложите копии своих обращений и фото нарушений. Госжилинспекция обязана проверить УК в течение 30 дней и вынести предписание. Если компания игнорирует предписание - её могут оштрафовать или лишить права управлять домом.
Можно ли отказаться от управляющей компании?
Да, можно. Если на общем собрании жильцов более 50% голосов будет за смену УК, компания обязана уйти. Вы можете выбрать другую управляющую организацию или создать ТСЖ. Главное - собрать кворум и правильно оформить протокол. Собрание должно быть зарегистрировано, и все решения - зафиксированы в письменном виде.
Обязана ли управляющая компания убирать снег и лёд во дворе?
Да, уборка снега и льда на территории вокруг дома - обязательная услуга. Это входит в перечень работ по содержанию общего имущества. УК должна обеспечить проходимость тротуаров, подъездов и пешеходных зон. Если снег не убирают более 2 дней после снегопада - это нарушение. Вы можете зафиксировать это и подать жалобу.
Можно ли требовать перерасчет платы за услуги, если УК не работала?
Да, можно. Если УК не оказывала услуги, которые входят в обязательный перечень - например, не убирала подъезд, не чинила лифт, не устраняла протечки - вы имеете право на перерасчет. Для этого нужно подать письменное заявление с приложением доказательств (фото, видео, акты). УК обязана пересчитать плату в течение 10 дней. Если отказывают - обращайтесь в Госжилинспекцию.
Как проверить, что УК не навязывает ненужные услуги?
Сравните ваш платежный документ с Постановлением № 290. Если в квитанции есть пункты, которых нет в списке обязательных услуг - это дополнительные. Их можно не оплачивать, если они не были одобрены на общем собрании. Например, «установка видеонаблюдения» или «посадка деревьев» - это необязательно. Только если жильцы проголосовали за это - тогда платить нужно.